Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
HEEMIA — Omeni S.r.l.s.
Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026
La presente informativa disciplina il diritto di recesso, le modalità di restituzione dei prodotti e le procedure di rimborso relative agli acquisti effettuati sul sito www.heemia.com, gestito da Omeni S.r.l.s., titolare del marchio HEEMIA.
Il nostro obiettivo è garantire una procedura di restituzione chiara e trasparente, nel rispetto dei diritti del consumatore e delle disposizioni previste dalla normativa vigente.
1. DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dei prodotti.
Nel caso di un ordine comprendente più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di ricezione dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare a HEEMIA, entro il termine previsto, la propria decisione di recedere dal contratto.
Non è necessario specificare il motivo della restituzione.
Il diritto di recesso è soggetto alle eccezioni previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo.
2. COME RICHIEDERE UN RESO
Per richiedere un reso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita della propria decisione di recedere all'indirizzo email:
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare:
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Nome e cognome dell'acquirente.
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Numero dell'ordine.
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Nome del prodotto o dei prodotti da restituire.
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Recapito email utilizzato durante l'acquisto.
Il nostro servizio clienti fornirà le indicazioni operative necessarie per procedere alla restituzione.
La comunicazione del recesso deve essere inviata entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce.
Il diritto di recesso può essere esercitato mediante qualsiasi dichiarazione esplicita della decisione di recedere. Non è subordinato a un'autorizzazione preventiva di HEEMIA.
3. CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI
Il cliente può esaminare e provare i prodotti nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, come avverrebbe normalmente all'interno di un negozio fisico.
Si raccomanda di restituire i prodotti:
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Puliti e adeguatamente protetti durante il trasporto.
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Completi degli eventuali accessori ricevuti.
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Con le etichette originali, quando disponibili.
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Preferibilmente nella confezione originale, se ancora disponibile.
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei prodotti derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo quanto previsto dall'articolo 57 del Codice del Consumo.
L'assenza dell'imballaggio originale o la rimozione del cartellino non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
4. TEMPI E MODALITÀ DI RESTITUZIONE
Dopo aver comunicato la propria decisione di recedere, il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il termine si considera rispettato se i prodotti vengono rispediti prima della sua scadenza.
I prodotti devono essere inviati al seguente indirizzo:
OMENI S.R.L.S. — HEEMIA
Via Stoccolma 2B
41012 Carpi (MO)
Italia
Email: info@heemia.com
Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la relativa ricevuta fino alla conclusione della procedura di rimborso.
5. SPESE DI RESTITUZIONE
Per i resi volontari effettuati nell'ambito del diritto di recesso, le spese dirette di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
Il cliente può scegliere un servizio di spedizione adeguato, preferibilmente tracciabile.
HEEMIA non applica commissioni di riassortimento sui prodotti restituiti.
Le presenti condizioni non si applicano ai casi in cui il cliente abbia diritto a rimedi gratuiti per prodotti difettosi o non conformi, secondo la normativa sulla garanzia legale.
6. RIMBORSI
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Omeni S.r.l.s. provvederà a rimborsare tutti i pagamenti dovuti ai sensi della legge, comprese le spese di consegna standard originarie, ove applicabili.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui HEEMIA è stata informata della decisione del cliente di recedere dal contratto.
Salvo che HEEMIA abbia offerto di ritirare direttamente i prodotti, il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione da parte del cliente della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originario, salvo diverso accordo espresso con il cliente e senza costi aggiuntivi a suo carico.
Qualora venga accertata una diminuzione di valore del prodotto dovuta a manipolazioni non necessarie, potranno essere applicate le disposizioni previste dall'articolo 57 del Codice del Consumo.
Non è obbligatorio accettare voucher o buoni acquisto in sostituzione del rimborso monetario previsto dalla normativa.
7. CAMBI DI TAGLIA O PRODOTTO
HEEMIA offre assistenza ai clienti che desiderano richiedere un cambio di taglia o di prodotto.
Le richieste possono essere inviate a:
La possibilità di effettuare un cambio dipende dalla disponibilità dei prodotti e delle relative varianti.
Considerata la natura delle produzioni HEEMIA, caratterizzate da quantità limitate, alcune taglie, colori o modelli potrebbero non essere disponibili per la sostituzione.
Eventuali cambi volontari saranno concordati con il servizio clienti.
La possibilità di richiedere un cambio commerciale non limita in alcun modo i diritti di recesso e di garanzia previsti dalla legge.
8. PRODOTTI REALIZZATI SU MISURA O PERSONALIZZATI
Per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche individuali del cliente può applicarsi l'esclusione dal diritto di recesso prevista dall'articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo.
L'eventuale esclusione sarà comunicata chiaramente al cliente prima della conclusione dell'acquisto.
La produzione in quantità limitata, la realizzazione artigianale o la semplice produzione su ordinazione non comportano automaticamente l'esclusione dal diritto di recesso.
Restano in ogni caso applicabili i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
9. PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O NON CONFORMI
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme al contratto di vendita, può contattare il servizio clienti HEEMIA all'indirizzo:
Per facilitare la gestione della segnalazione, consigliamo di comunicare il numero dell'ordine e allegare, ove possibile, fotografie che documentino il problema riscontrato.
I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Nei casi previsti dalla normativa, il consumatore ha diritto ai rimedi applicabili, inclusi riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
I rimedi previsti dalla garanzia legale sono esercitabili senza spese per il consumatore, nei termini e secondo le condizioni stabilite dalla legge.
Questi diritti sono distinti dal recesso volontario disciplinato nei paragrafi precedenti.
10. ACQUISTI DALL'ESTERO
Per gli acquisti effettuati da clienti residenti al di fuori dell'Italia, le modalità di restituzione possono variare in funzione del Paese di destinazione e delle condizioni logistiche applicabili.
Prima di effettuare una restituzione internazionale, consigliamo di contattare il servizio clienti all'indirizzo info@heemia.com
Per i resi volontari, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Eventuali dazi, adempimenti doganali e costi connessi alla restituzione internazionale saranno gestiti nel rispetto della normativa vigente e delle informazioni comunicate al cliente.
Restano salve le disposizioni inderogabili di tutela del consumatore applicabili nel Paese di residenza dell'acquirente.
11. CONTATTI E INFORMAZIONI DEL VENDITORE
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, cambi e assistenza post-vendita è possibile contattare HEEMIA attraverso i seguenti riferimenti.
Ragione sociale: Omeni S.r.l.s.
Marchio commerciale: HEEMIA
Sede legale: Via B. Peruzzi 26, 41012 Carpi (MO), Italia
Sede operativa e indirizzo resi: Via Stoccolma 2B, 41012 Carpi (MO), Italia
Partita IVA: 04067450363
Email: info@heemia.com
Sito web: www.heemia.com
La presente informativa non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.